Felelős játék a Cactus Casinónál

A szórakoztatás akkor éri meg, ha kézben tartod. Nálunk minden játékos saját maga szabhatja meg a kereteket, és ha úgy érzed, elcsúszik valami, konkrét eszközökkel és valódi emberi segítséggel vagyunk mellettünk.

Elkötelezettségünk a játékosokért

A Cactus Casino 2022-es indulása óta a játékosok jólléte nem marketingfogás számunkra, hanem működési alapelv. Curaçao eGaming licencünk (8048/JAZ2021-042) keretein belül automatizált viselkedésfigyelő rendszert működtetünk, amely jelzi, ha valakinél szokatlan mintázatot észlelünk: hirtelen emelkedő befizetések, éjszakai hosszú játékmenetek vagy ismételt veszteség utáni visszatértek.

Ha a rendszer riaszt, diszkrét üzenetben hívjuk fel a figyelmedet az eszközeinkre. Soha nem zabolázunk és nem ítélkezünk. Ezen az oldalon minden beállítást megtalálsz, amelyre szükséged lehet.

Figyelmeztető jelek, amikre figyelj

A problémás játékot ritkán egyik napról a másikra ismeri fel az ember. Az alábbi jelek bármelyike ok lehet egy őszinte önellenőrzésre. Nem diagnózist jelentenek, csak kiindulópontot.

• Veszteségvadászat: egyre nagyobb tétekkel próbálod visszanyerni, amit elvesztettél.
• Titkolózás: elhallgatod vagy kisebbíted a családod előtt a játékidőt és a költéseket.
• Kölcsönzés: hitelből, barátoktól vagy számlák el nem fizetéséből játssz.
• Hangulatváltozás: nyugtalanság, ingerlékenység vagy szorongás, amikor nem játszhatsz.
• Időeltolódás: órák tűnnek el játék közben, terveid rendszeresen csúsznak.
• Növekvő tét: ugyanaz az élmény már csak nagyobb összeggel elégítő.
• Sikertelen stoppolás: többször is megpróbáltad abbahagyni, és nem sikerült.
• Munkahelyi vagy tanulmányi hatás: a játék elvonja a figyelmedet a kötelezettségeidről.

Eszközök, amiket ma beállíthatsz

Minden eszköz a fiókod Beállítások, majd Felelős játék menüpontjában aktiválható, és azonnal hatályba lép. Nem kell magyarázatot adnod és nem kell jóváhagyást kérned.

• Befizetési limit: napi, heti vagy havi maximum a befizetéseidre, például napi 10 000 HUF felső határ.
• Veszteségi limit: annyi veszteséget jelöl ki, amelynél a játék automatikusan leáll.
• Téthatár limit: egyet spinre vagy körre fordítható maximális összeg.
• Munkamenet időkorlát: előre beállított játékidő, amelynek leteltével kijelentkeztetünk.
• Valóság-ellenőrzés: óránkénti felugró emlékeztető a játékidődről és az aktuális egyenlegedről.
• Rövid szünet (cooling-off): 24 órától 30 napig terjedő időszaki kizárás, utána manuális visszakapcsolás szükséges.
• Végleges önki zárás: fiókod határozatlan időre történő lezárása.

Önkizárás részletesen

Az önkizárást a Beállítások menüben indíthatod el, vagy írj a [email protected] címre, és 24 órán belül lezárjuk a fiókodat. Az alábbi időtartamokat támogatjuk.

Egyenleg és nyitott tétek

Zárláskor a fennmaradó egyenlegedet a befizetési módodra visszatérítjük, legfeljebb 2 000 000 HUF napi limitig, a szokásos kifizetési időkkel (kriptovalutánál legfeljebb 24 óra, banki átutalásnál 1-3 munkanap). A lezárt, még folyamatban lévő sport- vagy asztali téteket a lezárás időpontjában értékeljük; a nyert összeget a visszatérítés részét képezi.

Visszaaktiválás

Az időszaki kizárások lejárta után nem nyílik meg magától a fiók. Írnod kell a [email protected] címre, majd 24 órás gondolkodási idő után oldjuk fel a zárlatot, hogy a döntés átgondolt maradjon. Végleges kizárás esetén nincs visszaút.

Kiskorúak védelme nálunk

Nálunk kizárólag 18 év feletti, a magyar jogszabályok szerint szerencsejátékra jogosult felnőttek játszhatnak. Az első kifizetés előtt kötelező KYC-ellenőrzést végzünk: kormány által kibocsátott személyi igazolvány, lakcímet igazoló dokumentum és a fizetési módot igazoló bizonylat alapján, 72 órán belül. Ha a dokumentumokból kiderül, hogy fiókodat kiskorú használja, azonnal lezárjuk, és az egyenleget a törvényes képviselőnek térítjük.

Ha otthonában gyermekek is használják a számítógépet vagy telefont, javasoljuk szülői felügyeleti szoftverek telepítését, például a Net Nanny, a Qustodio vagy a beépített iOS és Android családi védelmi funkciók segítségével. Ezekkel jelszóval védheted a fiókodat és blokkolhatod a szerencsejáték-oldalakat.

Hol kapsz külső segítséget

Ha úgy érzed, az önkizárás önmagában kevés, az alábbi szervezetek ingyenes és anonim támogatást nyújtanak magyar nyelven. Bármelyiket hívhatod anélkül, hogy nevét vagy játékodat meg kellene említened elsőre.

Segítségkérés a Cactus Casinótól

Írj bátran a [email protected] címre, tárgyban jelöld meg, hogy felelős játék ügyben keresel minket. 24/7 élő chatünkben is jelezheted, ott azonnal átadjuk az ügyet a felelős játék felelősének, aki limitjeidet még aznap beállítja, vagy elindítja a kizárási folyamatot. Senkit nem szidunk meg, senkit nem kérdezünk ki. A te döntésedet támogatjuk.

Gyakori kérdések

Mennyi idő alatt lép életbe a befizetési limit?

Azonnal, amint elmented a beállításban. A limit csökkentése azonnal érvényes, emelése esetén 24 órás várakozási idő van érvényben.

Kaphatom vissza az egyenlegem önkizárás esetén?

Igen. A fennmaradó egyenleget a befizetési módodra térítjük vissza, a napi 2 000 000 HUF kifizetési limit és a szokásos átfutási idők betartásával.

Lehet gameplay közben valóság-ellenőrzést bekapcsolni?

Igen, a Beállítások, Felelős játék menüben. Óránként felugró ablak mutatja a játékidejét és az aktuális egyenlegét, és onnantól bármikor kijelentkezhetsz.

Kizárás után kapok még hírlevelet?

Nem. Minden promóciós e-mail és SMS automatikusan leáll a kizárás pillanatában, így nem kapsz játékra ösztönző üzenetet.

Mit tegyek, ha családtagom játékát aggasztónak érzem?

Hívd az Anonim Szerencsejátékosok szervezetet vagy a Nemzeti Egységes Segítő Telefonszolgálatot a 06 80 20 55 20 számon. Mi a fiókod beállításaiban csak a fiók tulajdonosa részére tudunk limitet beállítani, de a külső szervezetek támogatnak a beszélgetésben is.